Le Bureau de l’ombuds de l’AMSC

Le mandat du Bureau de l’ombuds (le « Bureau de l’ombuds ») est de faciliter la résolution informelle des préoccupations et des plaintes liées à l’application des politiques, des règles et des procédures de l’AMSC, en veillant à ce que tous les membres de la communauté de l’AMSC soient traités de manière juste et équitable au sein de l’AMSC. Le Bureau de l’ombuds est indépendant, confidentiel, impartial et responsable. (Cliquez ici pour lire la description complète des fonctions du Bureau de l’ombuds.)

Le Bureau de l’ombuds s’efforce de promouvoir une culture juste, respectueuse, inclusive et solidaire au sein de l’AMSC.

Pour déposer une plainte officielle, veuillez soumettre un formulaire en ligne confidentiel ou envoyer un courriel àl’adresse code(at)snowpro.com.

Le Bureau de l’ombuds effectue annuellement des présentations auprès du conseil d’administration de l’AMSC, en plus de publier régulièrement sur le Communiqué de l’AMSC et d’organiser des webinaires :

Ce que nous pouvons faire

  • Fournir des informations, des conseils, du coaching et/ou des références pour résoudre des plaintes ou des problèmes
  • Faciliter les discussions ou agir comme médiateur pour résoudre des préoccupations ou des plaintes
  • Mener des enquêtes et des recherches de faits indépendantes et impartiales;
  • Formuler des recommandations individuelles ou systémiques pour résoudre des problèmes d’équité
  • Faire rapport à la communauté AMSC sur nos services et recommandations

Ce que nous ne pouvons pas faire

  • Fournir des conseils juridiques ou agir comme votre avocat ou représentant
  • Annuler ou renverser une décision de l’AMSC
  • Prendre des décisions au nom de l’AMSC ou accorder une compensation
  • Intervenir si vous n’avez pas épuisé tous vos recours administratifs ou si un recours est en cours
  • Intervenir /réviser un dossier lorsque le membre de la communauté a déjà exercé un recours devant une cour judiciaire ou une mise en demeure a été envoyée.


Qui peut utiliser les services :

Les membres de la communauté de l’AMSC incluent les employé·e·s, les formateur·rice·s, les membres et les bénévoles siégeant aux comités (de l’AMSC ou de ses régions).
Les services sont offerts en anglais et en français.

Communiquer avec le Bureau de l’ombuds de l’AMSC

Téléphone : 1 800 811-6428, poste 113
Courriel : csiaamscombuds@snowpro.com
Cliquez ici pour remplir et soumettre le formulaire de demande.


Qui nous sommes

Julie Boncompain

Brent Epperson

Heather McGhee Peggs


nos valeurs

Collaboration

Prévention

Écoute active


Comment fonctionnons-nous?

Notre travail en tant qu’ombudsman s’aligne sur les principes et les pratiques exemplaires internationalement reconnus en matière d’ombudsman, notamment :

Indépendance

  • L’ombudsman fonctionne de manière indépendante de l’organisation. Les rapports annuels sont présentés au conseil d’administration.
  • L’ombudsman n’est pas aligné sur la direction de l’AMSC ni sur une unité opérationnelle ou commerciale particulière de l’AMSC.

Impartialité

  • L’ombudsman ne prend pas parti et ne défend pas une partie ou une autre.
  • L’ombudsman défend et promeut l’équité.
  • L’ombudsman examine les questions de manière objective.

Informalité

  • L’ombudsman fonctionne de manière informelle dans la mesure du possible pour résoudre les préoccupations.
  • L’ombudsman refusera de participer aux processus officiels liés aux préoccupations portées à son attention.

Confidentialité

  • L’ombudsman offre un lieu pour discuter des questions « de manière confidentielle ». Sauf si nous avons votre permission de divulguer un problème, ou s’il existe un risque de préjudice pour soi-même ou pour autrui, nous garderons tous les renseignements confidentiels. Nos dossiers ne sont accessibles à personne au sein de l’AMSC.