Le Bureau de l'Ombuds de l’Alliance des Moniteurs Ski Canada (AMSC) (ci-après, le Bureau de l’Ombuds)
Le Bureau de l'Ombuds a pour mission de contribuer à la résolution informelle des préoccupations et des plaintes liées à l'application des politiques, des règles et des procédures de l'AMSC, en veillant à ce que tous les membres de la communauté de l'AMSC soient traités de manière juste et équitable au sein de l’organisation. Le bureau de l’ombuds s'efforce de promouvoir une culture juste, respectueuse, inclusive et solidaire au sein de l'AMSC.
N’importe quel membre de la communauté AMSC peut utiliser les services du Bureau de l'ombuds, cela inclut le personnel, les formateurs, les membres et les bénévoles. Les services sont offerts en français et en anglais. Le Bureau de l'Ombuds est indépendant, confidentiel, impartial et imputable. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre mission et nos services.
À chaque année nous présentons un rapport au conseil d'administration de l’AMSC, publions régulièrement dans le Communiqué de l’AMSC et organisons des webinaires :
- Rapport annuel 2024 – Bureau de l'Ombuds (pdf)
- Webinaire sur le Code de conduite et les plaintes de l’AMSC (vidéo YouTube du 16 janvier 2025)
Nous sommes un bureau de dernier recours, cela veut dire que vous devez épuiser tous vos recours administratifs avant que nous intervenions. Quels sont les recours administratifs? Cliquez ici pour lire le Code de conduite et le processus de résolution de la AMSC.
Cliquez ici pour remplir notre formulaire d'accueil et parler à un membre de l'équipe du Bureau de l'Ombuds.
Si vous ne pouvez pas utiliser ce formulaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone : 1-800-811-6428 poste 113 (messages seulement, pas de réponse en direct) ou par courriel à
Ce que nous pouvons faire
- Fournir des informations, des conseils, du coaching et/ou des références pour résoudre des plaintes ou des problèmes
- Faciliter les discussions ou agir comme médiateur pour résoudre des préoccupations ou des plaintes
- Mener des enquêtes indépendantes et impartiales
- Formuler des recommandations individuelles ou systémiques pour résoudre des problèmes d'équité
- Faire rapport à la communauté AMSC sur nos services et recommandations
Ce que nous ne pouvons pas faire
- Fournir des conseils juridiques ou agir comme votre avocat ou représentant
- Annuler ou renverser une décision de l’AMSC
- Prendre des décisions au nom de l’AMSC ou accorder une compensation
- Intervenir si vous n'avez pas épuisé tous vos recours administratifs ou si un recours est en cours
- Intervenir /réviser un dossier lorsque le membre de la communauté a déjà exercé un recours devant une cour judiciaire ou une mise en demeure a été envoyée.
Qui nous sommes
Julie Boncompain, Brent Epperson et Heather McGhee Peggs sont vos Ombuds. Professionnels et les membres fondateurs de JustEquitable Inc. Grâce à une vaste expérience en résolution de conflits et en coaching, y compris la facilitation, la formation, la médiation, les pratiques réparatrices et l'enquête, nous pouvons explorer avec vous vos options et possible solution. Nous créons des opportunités pour écouter, collaborer et réfléchir de manière créative à la prévention et à la résolution des conflits et des plaintes.
Notre travail en tant qu'ombuds est conforme aux meilleures pratiques et principes internationalement reconnus, notamment :
- Indépendance : L'Ombuds fonctionne indépendamment de l'organisation et relève du Conseil d’administration ; nous ne sommes pas affiliés à la haute direction et ni à aucune unité opérationnelle.
- Impartialité : L'Ombuds défend et promeut l'équité. L'Ombuds examine les questions de manière objective.
- Confidentialité : L'Ombuds offre un espace pour discuter des problèmes en toute confidentialité de manière informelle, moin que vous nous autorisez à divulguer de l’information à personnes intéressées à votre plainte. Le seul instant où il peut y avoir bris de confidentialité est si vous pouvez porter atteinte à vous même ou à autrui, Nos dossiers ne sont accessibles à personne au sein de l’AMSC.
- Informalité : L'Ombuds agit de manière informelle chaque fois que possible pour résoudre les préoccupations. L'Ombuds ne participe pas à des processus formels liés aux préoccupations qui lui sont soumises.
